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  • L’Occitane en Provence prend soin de ses conseillères

    Le 30 janvier, 2019

    Par l’Académie du Service

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    Répondre à la question “Mon colis va t-il arriver avant Noël ?” n’est pas toujours chose aisée, face à un client parfois  très stressé. Afin qu’elles puissent travailler en toute sérénité, les conseillères de L’Occitane en Provence ont bénéficié d’une de nos formations sur la gestion des situations difficiles.

    Celle-ci leur a permis de mieux comprendre et d’appréhender la gestion des émotions, car toute situation difficile est avant tout un processus émotionnel.

    Anne-Sophie Pouyau, Directrice service clients de l’Occitane en Provence et Jérôme Fière, Développeur de Talents Relationnels à l’Académie du Service, nous dévoilent les enjeux et étapes clés de ce projet de formation.

     

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    Pour poursuivre la réflexion :

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