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  • En 2020, cap vers la Symétrie des Attentions

    Le 19 décembre, 2019

    Par l’Académie du Service

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    La saison 2019 de l’Académie du Service touche à sa fin pour faire place à la saison 2020 qui s’annonce tout aussi passionnante.

    Le partage étant une des valeurs de l’Académie du Service, nous espérons que nos événements, nos publications, nos articles, nos vidéos, nos témoignages… vous ont permis d’aborder, tout au long de l’année, toutes les facettes de l’expérience client, collaborateur et donc, de la Symétrie des Attentions.

    Si ce n’est pas le cas, et avant de se lancer dans ce nouveau chapitre 2020, nous vous invitons à (re)vivre les moments forts de 2019 et à noter ceux de 2020 ! Voilà de belles lectures de fin d’année.

    Toute l’équipe de l’Académie du Service vous souhaite d’excellentes fêtes de fin d’année.

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    EN 2019, l’Académie du Service c’est…

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    Une nouvelle identité graphique

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    De nouveaux produits pour faciliter, ancrer et labelliser la transformation

    L’Académie du Service a lancé Lookey, la première APPLICATION DE MANAGEMENT DE L’EXPERIENCE CLIENT et le label de la Symétrie des Attentions, « EQUIPES HEUREUSES, CLIENTS HEUREUX ».

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    Des témoignages passionnants

    Chaque année, nous avons a cœur de donner la parole à des hommes et des femmes qui mettent en oeuvre chaque jour la Symétrie des Attentions. (Re)découvrez ces différents témoignages :

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    Des ressources essentielles

    Tout au long de l’année, vous avez pu découvrir et vous inspirer grâce à nos articles, nos études et nos livres blancs. Retour sur l’ensemble de ces ressources qui vous donnent des contenus essentiels sur l’expérience client :

    Nos articles de blog :

    Nos études :

    Nos livres blancs :

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    Des publications inédites

    Deux nouvelles publications ont vu le jour en 2019 : le premier manifeste de la Symétrie des Attentions dévoilé lors de notre colloque annuel le 27 septembre dernier et le tout nouveau livre de Thierry Spencer, Customer experience Storyteller à l’Académie du Service et auteur du blog Sensduclient.com.

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    Un colloque émouvant

    A l’occasion de l’édition 2019 de notre colloque annuel Cultures Services, nous avons choisi d’aborder “Les défis de la Symétrie des Attentions et les outils et solutions pour manager la transformation”. Au programme de cette journée riche en enseignements, des témoignages inspirants suivis de nombreux ateliers, ainsi que l’annonce du nouveau Label Symétrie des Attentions initié par l’Académie du Service.

    Retrouvez le compte-rendu complet et la synthèse de cet événement en vidéo :

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    Des événements inspirants

    Nous sommes heureux de vous accueillir chaque année dans les différentes manifestations que nous organisons ou coorganisons. Et c’est toujours avec plaisir que nous partageons avec vous les synthèses et comptes rendus de ces événements sur notre blog ou notre site internet.

    (Re)découvrez la Matinée Cultures Services coorganisée avec Châteauform’ :

    (Re)découvrez la remis du Prix Best Robot Expérience 2019

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    Des voyages en Symétrie des Attentions

    L’Académie du Service a eu le plaisir de soutenir en 2019 la 4ème édition des « Baroudeurs de l’Innovation Managériale ». Claire & Caroline nous ont représenté durant leur 6 mois de voyage où elles ont visité pas moins de 12 pays (Islande, Danemark, Israël, Inde, Indonésie, Australie, Nouvelle-Zélande, Canada, États-Unis, Costa Rica, Argentine et Maroc). Ce voyage a pour objectif de comprendre, analyser, inspirer et surtout partager les témoignages des hommes et des femmes, animés par le désir de replacer l’humain au centre du fonctionnement de toute organisation. Elles sont donc parties avec une mission pour l’Académie du Service : prouver que la responsabilisation, le bien-être, l’engagement des collaborateurs et donc la Symétrie des Attentions sont des catalyseurs de productivité et de réussite pour toute organisation. (Re)dcouvrez les 3 premiers pays visités :

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    EN 2020, l’Académie du Service met le cap sur…

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    Des conférences et des salons

    • Matinée Cultures Services #3 en partenariat avec Châteauform’, le vendredi 31 janvier 2020
    • Le salon Stratégie Clients, du  au 
    • Matinée Cultures Services #4 en partenariat avec Châteauform’, le vendredi 24 avril 2020
    • La remise du Prix Best Robot Expérience 2020, le mardi 23 juin 2020 : je m’inscris à l’édition 2020
    • Le Colloque Cultures Services, le vendredi 25 septembre 2020 : je m’inscris à l’édition 2020
    • Le salon Customer Relationship and Marketing Meetings, du 4 au 5 novembre 2020 : en savoir plus
    • Matinée Cultures Services #5 en partenariat avec Châteauform’, le vendredi 27 novembre 2020
    • Les Tendances de la Relation Client 2021 : en savoir plus

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    Des cursus certifiants

    En 2020, vous pourrez bénéficier, au titre du Compte Personnel de Formation (CPF), de 3 cursus certifiants de l’Académie du Service déposés sur l’application du gouvernement moncompteformation.gouv.fr. Quel que soit votre profil, les Cursus certifiants de l’Académie du Service forment un dispositif complet qui traitent de toutes les dimensions de la relation et l’expérience client, au travers de modules digitaux et/ou de modules présentiels. Un Certificat Académie du Service sanctionnera la participation à l’intégralité du dispositif. Découvrez sans attendre nos cursus certifiants :

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    Un Club Cultures Services enrichissant

    Rejoignez les membres de notre Club qui se réunissent chaque mois pour partager des pratiques sur l’Expérience Client et Collaborateur.
    Un cadre privilégié pour des échanges de qualité entre professionnels. En 2020, le Club accueillera entre autre Pierre & Vacances Center Parcs, Les Baroudeurs de l’innovation managériale, Leroy Merlin, Cofidis France, Kapten, La Redoute, BNP Paribas Cardif…

    Pour découvrir et rejoindre le Club, c’est par ici !

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    EN 2020, l’Académie du Service continue de vous emmener sur le chemin de la Symétrie des Attentions…

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    Pour tout savoir sur la Symétrie des attentions : www.symetriedesattentions.com

    Pour découvrir le Label Symétrie des attentions :

    Je souhaite en savoir plus sur le Label Symétrie des Attentions

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    Découvrez nos vidéos qui définissent le concept de Symétrie des attentions et présentent nos 10 conseils pour la mettre en oeuvre

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    Pour poursuivre la réflexion :

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