A propos
de l'Académie du Service

La relation client et l'expérience client, moteurs de la performance économique
A propos
L'expérience Client, toute l'Expérience Client, rien que l'Expérience Client.

Faire la différence

Lorsque faire la différence est toujours plus nécessaire et toujours plus complexe, l’exigence d’une haute qualité de relation est la seule solution pour convertir et engager ses clients.

Quand les ruptures technologiques bousculent les acteurs historiques, quand les nouveaux usages imposent de se réinventer, que l’on soit un acteur privé ou public, quand la digitalisation systématique des échanges montre à quel point les interactions humaines sont déterminantes… imaginer et faire vivre un projet d’expérience client clair, unique et différenciant constitue tout simplement la solution pour consolider et développer sa performance économique.

C’est tout le sens des missions, en conseil et en formation, que remplit l’Académie du Service auprès de ses clients, tous les jours, dans tous les secteurs d’activité, dans toutes les cultures d’entreprise et dans tous les marchés.

Notre histoire

Grâce à son ADN hôtelier, l'Académie du Service a la culture de service chevillée au corps !
2002
Les 15 Académies du groupe Accor répondent aux demandes d’aide de grands groupes pour améliorer l’expérience de leurs clients
2004
Création de l’Académie du Service
2011
Sortie du groupe Accor, l'Académie du Service devient indépendante
2015
Création de l’activité digitale afin d’accompagner les expériences omnicanales et compléter l'offre de formation historique et... présentielle
2016
La Symétrie des Attentions© nous conduit sur le chemin des entreprises libérées et responsabilisantes avec une organisation en rôles qui se substitue à une organisation plus traditionnelle en fonctions
2019
Lancement de Lookey, la première application de management de l'expérience client. Lancement d'Equipe heureuse, Clients heureux, le label de la Symétrie des Attentions
2020
Création de l'Académie du Service Studio, département innovation de l'Académie du Service

La Symétrie des Attentions comme conviction fondatrice et fil rouge des missions

La qualité de la relation entre une marque et ses clients est symétrique de la qualité des relations à l’intérieur de l’entreprise. Cette conviction, confirmée par des enquêtes mondiales de satisfaction clients et d’engagement collaborateurs crée un pont entre les stratégies marketing et les stratégies ressources humaines. Fil rouge des actions de l’Académie du Service, la Symétrie des Attentions est la garantie d’une mobilisation totale et d’un alignement de l’ensemble de l’entreprise pour le projet d’expérience client.

La Symétrie des Attentions est une marque déposée de l’Académie du Service.

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