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L'actualité de la Relation Client et de l'Expérience Client, les dernières tendances, les convictions d'Experts... Le Blog de l'Académie du Service, c'est la source de vos inspirations.
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19.11.2020
Conseils d'experts

Symétrie des Attentions : l’expérience collaborateurs impacte-t-elle la relation client ?

La Symétrie des Attentions se définit comme une conviction managériale simple à comprendre, mais plus complexe à mettre en œuvre : la qualité de la relation...
08.10.2020
Conseils d'experts

Contexte de crise sanitaire : quels enseignements tirer du Baromètre national de la Symétrie des Attentions ?

Nous avons le plaisir de publier les résultats de notre septième édition du Baromètre national de la Symétrie des Attentions, qui ont été dévoilés en exclusivité...
10.07.2020
Conseils d'experts

Comment éviter le brown-out et redonner du sens au travail ?

Le brown-out est le dernier syndrome de souffrance au travail à avoir fait son apparition en France. De plus en plus répandu dans les entreprises, il...
29.05.2020
Témoignages

Le Crédit Agricole, solidaire et protecteur face au Covid-19

  Depuis le début de la crise du Covid-19, le blog Cultures Services a adapté sa ligne éditoriale aux circonstances.  Cette situation exceptionnelle nous a incité...
14.05.2020
Témoignages

Decathlon solidaire face au Covid-19 : des masques de plongée détournés et bien plus !

© Decathlon   Habituellement consacré à la relation client, à l’expérience client et à la Symétrie des Attentions, le blog Cultures Services a dû adapter son...
12.05.2020
Témoignages

Eolane : des équipes mobilisées pour vaincre la pandémie

Habituellement, le blog Cultures Services est dédié à l’actualité des relations client, de l’expérience client et de la Symétrie des Attentions.  Cependant, nous profitons de cette...
07.05.2020
Témoignages

NAOS France : actions humanistes et solidaires face à la crise du Covid-19

Habituellement, le blog Cultures Services est consacré à l’actualité de la relation client, de l’expérience client et de la Symétrie des attentions . Pour la durée...
05.05.2020
Conseils d'experts

Les “Oups” : comment la relation client par téléphone souffre des interjections ?

  Dans son blog Sens du client, Thierry Spencer, Directeur associé de l’Académie du Service, nous initiait aux mots qui tuent, toutes ces maladresses qui transforment...
29.04.2020
Témoignages

Le groupe PSA et sa fondation se mobilisent face au Covid-19

Habituellement, le blog Cultures Services est consacré à l’actualité de la relation client, de l’expérience client et de la Symétrie des attentions . Pour la durée...