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L'actualité de la Relation Client et de l'Expérience Client, les dernières tendances, les convictions d'Experts... Le Blog de l'Académie du Service, c'est la source de vos inspirations.
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18.01.2023
Conseils d'experts Conférence Témoignages

Le numérique et les droits aux personnes au coeur de l’expérience client et collaborateur

Comment dans un monde de plus en plus numérique, pouvons-nous donner accès à leurs droits aux personnes les plus démunies ? Derrière le client et nos...
16.01.2023
Conseils d'experts Conférence Témoignages

La révolution du metavers dans la relation client

Lors de la 16ème édition du Colloque de l’Académie du Service, il nous semblait nécessaire d’aborder la thématique du metavers auprès des 350 experts de l’expérience...
13.01.2023
Conseils d'experts Conférence Témoignages

La data au service de la relation client

La data pour mieux se connaître, mieux se comprendre et mieux répondre aux attentes Lors de la 16ème édition du Colloque de l’Académie du Service, qui...
09.01.2023
Conseils d'experts Conférence Témoignages

Intelligence émotionnelle : l’engagement des clients et collaborateurs

L’émotion peut-elle avoir sa place dans l’entreprise, s’agissant de la relation client et collaborateurs ? Un nombre croissant de travaux et d’études semble le montrer. L’objectif...
06.01.2023
Témoignages Conseils d'experts Conférence

Émotion et expérience client

Créer l’effet “waouh!”dans l’expérience client Jeudi 22 septembre 2022 s’est tenue la 16ème édition du Colloque de l’Académie du Service, qui a réuni plus de 350...
26.10.2022
Conseils d'experts Conférence Témoignages

Écoute et Feedback : comment adapter sa stratégie aux nouvelles attentes croisées des clients et collaborateurs ?

Lors de la table ronde des Matinées Cultures Services, organisée par l’Académie du Service et Châteauform’ en juillet 2022, nous avons réuni des experts pour témoigner...
28.06.2022
Conseils d'experts

Immobilier : sursaut en vue pour un secteur longtemps à la peine

Longtemps pointé du doigt pour ses contre-performances en termes d’expérience client, le secteur de l’Immobilier entame une transformation à bas bruit dont l’impact sur les professionnels...
07.06.2022
Conseils d'experts

Symétrie des Attentions : en 2022, le réveil attendu de la Banque et de l’Assurance

Quand la crise sanitaire s’invite dans l’édition 2022 du Baromètre de la Symétrie des Attentions… Tel pourrait être le sous-titre de cet article consacré à la...
12.05.2022
Témoignages

Mesurer la Symétrie des Attentions au sein de son organisation : le cas Cofidis France

À l’occasion d’une conférence que nous avons animée lors du Salon Stratégies Clients 2022 à Paris, Thibault Deudon, Chef de service fidélisation multicanal chez Cofidis nous...