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L'actualité de la Relation Client et de l'Expérience Client, les dernières tendances, les convictions d'Experts... Le Blog de l'Académie du Service, c'est la source de vos inspirations.
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28.06.2022
Conseils d'experts

Immobilier : sursaut en vue pour un secteur longtemps à la peine

Longtemps pointé du doigt pour ses contre-performances en termes d’expérience client, le secteur de l’Immobilier entame une transformation à bas bruit dont l’impact sur les professionnels...
07.06.2022
Conseils d'experts

Symétrie des Attentions : en 2022, le réveil attendu de la Banque et de l’Assurance

Quand la crise sanitaire s’invite dans l’édition 2022 du Baromètre de la Symétrie des Attentions… Tel pourrait être le sous-titre de cet article consacré à la...
12.05.2022
Témoignages

Mesurer la Symétrie des Attentions au sein de son organisation : le cas Cofidis France

À l’occasion d’une conférence que nous avons animée lors du Salon Stratégies Clients 2022 à Paris, Thibault Deudon, Chef de service fidélisation multicanal chez Cofidis nous...
27.04.2022
Témoignages

La Symétrie des Attentions au cœur de la posture relationnelle du Crédit Agricole Immobilier

Lors d’un Pépite Café, rendez-vous de l’AMARC (Association pour le Management de la Réclamation Client), Vincent Coulom, Customer, Partnership, & Prospective Director chez Crédit Agricole Immobilier...
25.04.2022
Conseils d'experts

Les Critères ESG sont-ils suffisants ?

La loi de Transition Énergétique pour la Croissance Verte impose aux grandes entreprises françaises de publier un reporting extra-financier depuis 2017 (en remplacement du rapport RSE)....
22.04.2022
Conseils d'experts

L’expérience client : explications et bonnes pratiques

La relation client définit toutes les interactions entre l’entreprise et ses clients ou utilisateurs. L’expérience client est l’ensemble des émotions ressenties par le client au cours...
31.03.2022
Conseils d'experts

Réaligner les perceptions clients et collaborateurs : un enjeu majeur pour l’automobile

Bienvenue dans le monde d’après ! Percuté par la question climatique, l’élan en faveur des mobilités douces et la digitalisation de la relation client, le secteur...
18.02.2022
Conseils d'experts

Expérience client : Orange dit oui à Lookey. Et vous ?

“J’ai particulièrement apprécié la possibilité d’intégrer nos propres référentiels de service dans l’application. Lookey est ergonomique et très simple d’utilisation. La data générée est très intéressante....
16.12.2021
Conseils d'experts

Les 6 grandes tendances de la relation client 2022 selon Thierry Spencer

Le 8 décembre 2021, Thierry Spencer auteur du blog Sens du Client et associé de l’Académie du Service a présenté les 6 grandes tendances de la...