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L'actualité de la Relation Client et de l'Expérience Client, les dernières tendances, les convictions d'Experts... Le Blog de l'Académie du Service, c'est la source de vos inspirations.
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18.01.2024
Conseils d'experts

Quelles sont les évolutions à adopter dans la gestion de la relation client ?

Ces 10 dernières années, la gestion de la relation client (GRC) n’a cessé d’évoluer. Avec l’arrivée de nouveaux outils technologiques comme le CRM et l’automatisation, puis...
19.12.2023
Témoignages Conférence

Comment Arkea Banking Services et Société Générale transforment l’Expérience Client et Collaborateur ?

Co-organisée par l’Académie du Service, Châteauform’ et Better World, la 4e édition des Matinées Cultures Services du 29 novembre 2023 mettait en lumière l’expérience client et...
01.12.2023
Conseils d'experts

Valoriser les erreurs au travail : clé de la réussite en entreprise

Faire des erreurs au travail, c’est normal et inévitable ! Mais pour faire de ces erreurs des opportunités d’apprentissage, il y a un grand pas à...
21.11.2023
Témoignages Conférence

Le bonheur au travail, une responsabilité managériale ?

Le jeudi 28 septembre 2023, plus de 300 personnes ont participé à notre colloque, et suivi les nombreuses prises de parole autour du sujet L’expérience collaborateur...
16.11.2023
Conférence Témoignages

La Symétrie des Attentions en action avec Agesys, Cofidis France et Roole !

Agesys, Cofidis France, Roole : trois entreprises qui ont toutes reçu le label de la Symétrie des Attentions© “Équipe heureuse, clients heureux”, se sont exprimées le...
14.11.2023
Conférence Témoignages

Pôle emploi : transformation des attentes des demandeurs d’emploi

Chrystelle Miot est directrice de la qualité de service de Pôle emploi. Elle nous livre ici la réponse de cette institution à de profonds changements dans...
09.11.2023
Témoignages Conférence

Elior France : quand considération et engagement des équipes prennent tout leur sens

Cécile Bianconi est directrice de la Relation et de l’Expérience Client d’Elior France, groupe de restauration collective de 20 000 collaborateurs. Elle nous livre les initiatives...
07.11.2023
Témoignages Conférence

Comment le groupe Colisée fait-il face au vieillissement de la population et à la grande démission ?

Christine Jeandel est présidente du groupe Colisée, l’un des plus grands groupes privés du secteur médico-social en France et l’un des leaders français dans la gestion...
10.10.2023
Conseils d'experts

Comment améliorer la qualité de service dans la fonction publique ?

Les administrations publiques évoluent. Leurs transformations visent à optimiser leur performance et la satisfaction de leurs usagers. La dénomination – client, usager, patient -, ainsi que...