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L'actualité de la Relation Client et de l'Expérience Client, les dernières tendances, les convictions d'Experts... Le Blog de l'Académie du Service, c'est la source de vos inspirations.
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26.11.2020
Conseils d'experts

Gestes barrières et relation client : comment retrouver proximité et confiance ?

Pour les entreprises, le contexte actuel pose de nouvelles problématiques à propos de l’impact des gestes barrières sur la relation client. De nombreuses entreprises mettent depuis...
19.11.2020
Conseils d'experts

Symétrie des Attentions : l’expérience collaborateurs impacte-t-elle la relation client ?

La Symétrie des Attentions se définit comme une conviction managériale simple à comprendre, mais plus complexe à mettre en œuvre : la qualité de la relation...
08.10.2020
Conseils d'experts

Contexte de crise sanitaire : quels enseignements tirer du Baromètre national de la Symétrie des Attentions ?

Nous avons le plaisir de publier les résultats de notre septième édition du Baromètre national de la Symétrie des Attentions, qui ont été dévoilés en exclusivité...
10.07.2020
Conseils d'experts

Comment éviter le brown-out et redonner du sens au travail ?

Le brown-out est le dernier syndrome de souffrance au travail à avoir fait son apparition en France. De plus en plus répandu dans les entreprises, il...
05.05.2020
Conseils d'experts

Les “Oups” : comment la relation client par téléphone souffre des interjections ?

  Dans son blog Sens du client, Thierry Spencer, Directeur associé de l’Académie du Service, nous initiait aux mots qui tuent, toutes ces maladresses qui transforment...
13.03.2020
Conseils d'experts

L’engagement collaborateur : LA priorité pour les grands groupes ?

Les entreprises font actuellement face à un problème majeur : attirer et retenir les talents. Et c’est encore plus le cas pour les grands groupes. C’est...
25.02.2020
Conseils d'experts Actualités

Comment Cofidis intègre le label “Équipe heureuse, Clients heureux” dans sa stratégie ? 

En France, en 2019, 70% des Français se déclarent plus fidèles à une marque qui se distingue par le bon traitement de ses salariés[1]. Dans ce...
10.02.2020
Conseils d'experts

3 enjeux majeurs de l’expérience client en 2020

Concept apparu dans les années 1990, l’expérience client est en 2020 l’un des sujets centraux de la relation client et du marketing dans les entreprises. Innovations,...
24.05.2019
Conseils d'experts

Du client au collaborateur : pourquoi le rituel du café change tout ou presque ?

Rituel d’accueil, marque d’attention et de disponibilité, moment de détente et de convivialité, apaisement des tensions… : le café joue un rôle insoupçonné dans la création d’émotions...