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    The art of welcoming someone in a friendly, benevolent and cordial way, and showing generosity, which is what makes the difference between hospitality and just reception.

    Gwenaël le Houerou, Novotel, magazine Cultures Services n°6, 2013

    Nous sommes dans l’ère de la co-création des services, partagée entre le partenaire marque, son prestataire de services et le client final.

    Eric Dadian, AFRC, magazine Cultures Services n°6, juillet 2013

    Nous sommes passés de la création d’une culture du service à un dispositif qui va assez loin dans l’apprentissage individualisé, en situation, et dont la dimension inter-métier est de plus en plus grande.

    Christophe Krausch, SNCF, magazine Cultures Services n°4, janvier 2013

    Dans l’univers des banques, ce qui fera la différence demain est de l’ordre du relationnel, et de la capacité à créer une relation de service plus efficace et à valeur ajoutée.

    Sébastien Heitz, Société Générale, magazine Cultures Services n°11, octobre 2014

    Le segment des services à la personne est un vivier d’emplois et de compétences essentiel pour demain, avec des métiers basés sur l’humain et démultipliés grâce au digital

    Eric Lestanguet, Savelys, magazine Cultures Services n°9, avril 2014

    Pour nous développer durablement et être plus performants, nous devons porter autant d’attention à nos salariés qu’à nos clients.

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    Nous sommes passés de la création d’une culture du service à un dispositif qui va assez loin dans l’apprentissage individualisé, en situation, et dont la dimension inter-métier est de plus en plus grande.

    Christophe Krausch, SNCF, magazine Cultures Services n°4, janvier 2013