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L'actualité de la Relation Client et de l'Expérience Client, les dernières tendances, les convictions d'Experts... Le Blog de l'Académie du Service, c'est la source de vos inspirations.
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19.12.2023
Conférence Témoignages

Comment Arkea Banking Services et Société Générale transforment l’Expérience Client et Collaborateur ?

Co-organisée par l’Académie du Service, Châteauform’ et Better World, la 4e édition des Matinées Cultures Services du 29 novembre 2023 mettait en lumière l’expérience client et...
21.11.2023
Conférence Témoignages

Le bonheur au travail, une responsabilité managériale ?

Le jeudi 28 septembre 2023, plus de 300 personnes ont participé à notre colloque, et suivi les nombreuses prises de parole autour du sujet L’expérience collaborateur...
16.11.2023
Conférence Témoignages

La Symétrie des Attentions en action avec Agesys, Cofidis France et Roole !

Agesys, Cofidis France, Roole : trois entreprises qui ont toutes reçu le label de la Symétrie des Attentions© “Équipe heureuse, clients heureux”, se sont exprimées le...
14.11.2023
Conférence Témoignages

Pôle emploi : transformation des attentes des demandeurs d’emploi

Chrystelle Miot est directrice de la qualité de service de Pôle emploi. Elle nous livre ici la réponse de cette institution à de profonds changements dans...
09.11.2023
Conférence Témoignages

Elior France : quand considération et engagement des équipes prennent tout leur sens

Cécile Bianconi est directrice de la Relation et de l’Expérience Client d’Elior France, groupe de restauration collective de 20 000 collaborateurs. Elle nous livre les initiatives...
07.11.2023
Conférence Témoignages

Comment le groupe Colisée fait-il face au vieillissement de la population et à la grande démission ?

Christine Jeandel est présidente du groupe Colisée, l’un des plus grands groupes privés du secteur médico-social en France et l’un des leaders français dans la gestion...
18.01.2023
Conseils d'experts Conférence Témoignages

Le numérique et les droits aux personnes au coeur de l’expérience client et collaborateur

Comment dans un monde de plus en plus numérique, pouvons-nous donner accès à leurs droits aux personnes les plus démunies ? Derrière le client et nos...
16.01.2023
Conseils d'experts Conférence Témoignages

La révolution du metavers dans la relation client

Lors de la 16ème édition du Colloque de l’Académie du Service, il nous semblait nécessaire d’aborder la thématique du metavers auprès des 350 experts de l’expérience...
13.01.2023
Conseils d'experts Conférence Témoignages

La data au service de la relation client

La data pour mieux se connaître, mieux se comprendre et mieux répondre aux attentes Lors de la 16ème édition du Colloque de l’Académie du Service, qui...